Célébrer la remise des clés avec le client

La filiale de Renault souhaite offrir une attention particulière à ses clients lors de la vente d’un véhicule sur les points de vente appartenant à RRG (Renault Retail Group).

Avec la mise en place du « photo livraison », RRG propose à tous les vendeurs et conseillers livraison de ses concessions de réaliser une rapide photo via l’application mobile Stampyt avec le client et son nouveau véhicule lors de la livraison.

Cette dernière étape du processus d’achat est très bien perçue par le consommateur. Plus qu’une attention, la photo livraison est ressentie comme une véritable expérience client proposée sur le réseau RRG.

Les clients reçoivent instantanément la photo Stampée (marquée) de l’image de marque par email et gardent la photo comme un bon souvenir entretenu avec la marque Renault. Se souvenir est souvent partagé sur les réseaux-sociaux. Une vraie expérience marketing après-vente !

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